Namens minister Maria van der Hoeven overhandigde secretaris-generaal Chris Buijink hem het certificaat. Het 'Bewijs van goede dienst' is een middel voor de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers. De rijksoverheid, MKB Nederland en VNO-NCW hebben de tien belangrijkste wensen op dit gebied geformuleerd. Als één van de eerste gemeenten heeft Arnhem onderzocht, waar de gemeente aan die normen voldoet en waar verdere verbetering nodig is. Bovendien zijn 121 Arnhemse ondernemers ondervraagd. Op vier en binnenkort zes punten voldoet de gemeente aan de normen, en aan de andere wordt gewerkt.
Betere dienstverlening, minder regeldruk en eenvoudige, duidelijke en toegankelijke regels, lagere administratieve lasten en beperkter toezicht vormen het centrale doel van het 'Bewijs van goede dienst'. Honderd gemeentelijke dossiers zijn doorgelicht, 74 ondernemers zijn geënquêteerd over de kennis en deskundigheid bij de gemeente, en 47 ondernemers over het gemeentelijke toezicht.
Arnhem scoort positief op reactiesnelheid (binnen twee werkdagen een reactie op verzoeken van ondernemers; de landelijke norm is drie werkdagen), actualiteit van de gemeentelijke informatie (100% van de ondernemersinformatie op de website is actueel), deugdelijke besluitvorming (4% van de bezwaren van ondernemers is gegrond verklaard) en de beleving door ondernemers van het gemeentelijke toezicht (zij geven een 7,2 als rapportcijfer; de norm is een 7).
De klanttevredenheid van Arnhemse ondernemers (6,9) ligt bijna op de landelijke norm (7). De ervaren kennis en deskundigheid van medewerkers wordt gewaardeerd met een 6,5 (de norm is een 7). Door de inzet van het bedrijvenloket en medewerkers die de ondernemer gericht helpen, verwacht de gemeente de score te verbeteren. Punten waarop de gemeente verder werkt aan verbetering zijn de administratieve lastendruk, het volledig maken van aanvragen (in 69% van de gevallen kan de aanvraag meteen in behandeling worden genomen; het streefcijfer is 85%), het voldoen aan de behandelingstermijn (die wordt nu in 84% van de gevallen gehaald) en de termijn waarbinnen fouten hersteld worden.
De gemeente Arnhem heeft vijf vergunningen (zoals die voor 'voorwerpen aan of boven de weg') afgeschaft, elf omgezet in algemene regels (zoals de terrasvergunning) en 29 vergunningen vereenvoudigd. In 30% van de gevallen waarin vroeger een vergunning was vereist, is nu geen aanvraag meer nodig. Het aanvragen van vergunningen kost de Arnhemse ondernemers nu gemiddeld 70% minder tijd. Dat bespaart hen zo'n 55% aan administratieve kosten. Vertegenwoordigers van ondernemers en de gemeente bespreken de vermindering van de regeldruk met elkaar in de stuurgroep dienstverlening.
'Blijven investeren'
Wethouder Cees Jansen: "Dit Bewijs van goede dienst toont aan dat
de gemeente Arnhem het goed doet voor ondernemers. Daar kunnen we trots op
zijn. Daarmee zijn we er niet, want we moeten blijven werken aan betere
dienstverlening aan ondernemers. Het is belangrijk hoe de ondernemer het
zélf ervaart. We denken en werken samen aan oplossingen. Het Bewijs van
goede dienst is een beloning en een aansporing om te blijven investeren in
het ondernemingsklimaat in Arnhem."
